INFORMAȚII GARANȚIE

 

Așa cum știi, toate produsele de pe www.joyfulbox.ro beneficiază de garanție, în funcție de tipul de produs (această garanție poate varia în funcție de produs; în general, este de 24 de luni standard).

Dacă ai întâmpinat probleme cu unul dintre produsele achiziționate, beneficiezi de serviciul de service cu ridicare și returnare gratuită.

 

🔧 Ce trebuie să faci?

Pentru a returna un produs în garanție folosește formularul de retur Joyfulbox de pe site: https://www.joyfulbox.ro/pages/formular-retur-produs

Te rugăm să nu trimiți produse în service înainte de a completa acest formular și de a fi contactat de echipa Joyfulbox. În lipsa acestui formular, identificarea ta și a comenzii este mult mai greoaie, iar acest lucru va mări termenul de soluționare a problemei (odată ce produsul tău ajunge în service, acesta va fi diagnosticat, reparat sau înlocuit – în funcție de caz – în termen de 15 zile calendaristice).

În cazul în care produsul nu mai poate fi reparat și nu se mai află pe stoc, se va rambursa contravaloarea produsului.

După ce vei completa acest formular, vei fi contactat telefonic, în termen de maximum 48 de ore (în zilele lucrătoare), de către un consultant Joyfulbox, care îți va comunica pașii următori.

 

🔧 Câteva recomandări înaintea trimiterii produsului:

1. Ambalare corespunzătoare:
   Pentru a evita deteriorarea produselor pe durata transportului, este recomandat să le împachetați adecvat — dacă este posibil, în ambalajul original — împreună cu toate accesoriile cu care produsele au fost livrate în cutia originală.

2. Ridicarea coletului:
   Joyfulbox va trimite curierul la adresa indicată de dvs. pentru ridicarea coletului. Produsele trebuie să ajungă la sediul nostru prin curier.

3. Condiții de acordare a garanției:
   Joyfulbox nu are obligația acordării garanției în cazul în care produsele:

   • au fost manevrate sau depozitate necorespunzător de către cumpărător;

   • au fost utilizate în alte scopuri decât cele pentru care au fost destinate;

   • au fost montate greșit;

   • au suferit șocuri electrice, mecanice sau termice;

   • prezintă urme de arsuri, elemente arse, găurite, crăpate;

   • au fost scufundate în apă sau prezintă urme de lichide în interior;

   • au intrat în contact cu substanțe care nu sunt necesare în procesul de montare.

   Nerespectarea condițiilor enumerate mai sus duce la pierderea garanției, iar costul transportului va fi suportat de client.

4. Produs testat și funcțional:
   În cazul în care produsul este testat de service și se dovedește a fi funcțional, costul transportului pentru returnare va fi suportat de client.

5. Contact:
   Pentru alte informații, vă rugăm să sunați la 0730 064 065 , pe Chat Live WhatsApp sau să ne trimiteți un e-mail la contact@joyfulbox.ro

 

⚠️ Motive care pot duce la pierderea garanției:

• Produsele au sigiliul aplicat pe produs rupt, dezlipit sau deteriorat;

• Produsele au fost utilizate în alte scopuri decât cele pentru care au fost destinate;

• Produsele au fost montate greșit;

• Produsele au suferit șocuri electrice, mecanice sau termice;

• Produsele prezintă urme de arsuri, elemente arse, găurite sau crăpate;

• Produsele au fost scufundate în apă sau prezintă urme de lichide în interior;

• Produsele au intrat în contact cu substanțe necorespunzătoare procesului de montare;

• Produsele au suferit manipulări necorespunzătoare, în urma cărora prezintă urme de lovituri, piese rupte, sparte sau îndoite, pini rupți ori îndoiți, conectori deteriorați.

⚠️ Garanția standard oferită de Joyfulbox este de 24 de luni pentru produsele electronice și de 6 luni pentru acumulatori și baterii, acestea fiind considerate consumabile.