FAQ - Intrebari frecvente
Întrebări frecvente
Găsește răspunsuri la întrebările frecvente despre comenzi, livrare, returnări și alte aspecte importante ale magazinului Joyfulbox.ro.
🛒 Comenzi și plăți
Cum pot plasa o comandă?
Pentru a plasa o comandă, adaugă produsele dorite în coș, apoi urmează pașii din procesul de checkout pentru finalizarea comenzii. Vei putea alege metoda de livrare și de plată preferată.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata cu cardul bancar (Visa, Mastercard), ramburs la livrare, plata prin Google Pay sau Apple Pay și alte metode de plată disponibile în checkout.
Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?
Poți modifica sau anula comanda în primele 2 ore de la plasare, contactându-ne telefonic sau prin email. După acest interval, comanda intră în procesare.
🚚 Livrare și transport
Cât durează livrarea?
Livrarea standard durează 1-3 zile lucrătoare în România, noi facem tot posibilul să livram în 1-2 zile lucrătoare.
Care sunt costurile de transport?
Costurile de transport prin curier Cargus sunt de 19 lei. Transport gratuit pentru comenzi peste 250 RON în România.
Livrez și în străinătate?
Nu. Livrăm decât pe teritoriul României.
↩️ Returnări și garanții
Pot returna produsele?
Da, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile de la primire, conform legislației în vigoare. Produsele trebuie să fie în starea originală.
Cum procedez pentru o returnare?
Completează formularul de retur de pe site-ul nostru și așteaptă să te contactăm în cel mai scurt timp posibil. Costurile de transport pentru returnare în cele 14 zile sunt suportate de Joyfulbox. Link formular retur: https://www.joyfulbox.ro/pages/formular-retur-produs
Cum procedez pentru a trimite în garanție?
Completează formularul de retur de pe site-ul nostru și așteaptă să te contactăm în cel mai scurt timp posibil. Costurile de transport pentru returnare în garanție (produs defect) sunt suportate de Joyfulbox. Link formular retur: https://www.joyfulbox.ro/pages/formular-retur-produs
Verifică pagina dedicată garanției pentru informații suplimentare: https://www.joyfulbox.ro/pages/informatii-garantie/
Când primesc banii înapoi?
Rambursarea se face în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin cont bancar IBAN.
📞 Contact și suport
Cum vă pot contacta?
Ne poți contacta prin:
-
Email: contact@joyfulbox.ro
-
Telefon: 0730 064 065
-
Chat live: Apasă butonul WhatsApp de pe site și lasă-ne un mesaj
Care este programul de lucru?
Suntem disponibili Luni-Vineri între orele 9:00-18:00. Răspundem la emailuri în maxim 24 de ore în zilele lucrătoare.
🔒 Securitate și confidențialitate
Sunt datele mele în siguranță?
Da, folosim tehnologii de criptare SSL pentru protejarea datelor tale. Nu stocăm informațiile cardului bancar și respectăm GDPR.
Cum folosiți datele mele personale?
Datele tale sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu tine.